Wildemann, Horst
Erschienen: München 2024
22. Auflage
ISBN: 978-3-934155-54-1
Kundenbeziehungsmanagement
Kundenbeziehungsmanagement
Leitfaden zu Kundenintegration und wissensbasiertem Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien
- Kundenwertanalyse
- Customer-Relationship-Management
- Kundenbindung
- Learning Relationships
- Wissensmanagement
- Kundenintegration in F&E
- Bilaterales Benchmarking
- Service-to-Success
- Beschwerdemanagement
- Kundenorientierte Logistik
Profitables Wachstum verlangt in Zeiten stagnierender Nachfrage und erhöhten Wettbewerbsdrucks einen Aufbau von Beziehungen zur Bindung selektierter, wertvoller Kunden. Außerdem benötigen gestiegene Kundenanforderungen hinsichtlich Lieferzeit, Flexibilität und Individualisierung durchgängige Informationsflüsse zwischen Kunde, Marketing, Vertrieb, Service und Supply Chain. Dieser Leitfaden zeigt die Gestaltung, den Methodeneinsatz und die Umsetzung eines Kundenbeziehungsmanagements, das auf den Leitlinien Kundenkenntnis, -orientierung, -individualisierung und -integration basiert. Die Ausgestaltung erfolgt insbesondere durch einen wissensbasierten Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien.