Konzepte und Lösungen von morgen
Wildemann, Horst
Erschienen: München 2000
1. Auflage
ISBN: 978-3-931511-97-5
Service- u.Wissensmanagement
Service- und Wissensmanagement zur Leistungssteigerung
Ergebnisse einer Delphi-Studie
- Service als Differenzierungspotenzial
- Entwicklungstrends
- Wissen als Erfolgsfaktor zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit
- Knowledge Awareness Training
- Knowledge Resource Directory
- Kodifizierung und Personifizierung
- Handlungsfelder
- Expertenbefragung
Die dem Buch zugrunde liegende Expertenbefragung „Service- und Wissensmanagement“, an der sich 95 Unternehmen beteiligten, zeigte deutliche Potenziale infolge eines effizienten Service- und Wissensmanagement-Systems. Die Ergebnisse der Delphi-Studie verdeutlichen die Wettbewerbsfaktoren für Unternehmen; Verbesserungspotenziale liegen vor allem in Leistungsvorteilen. Eine Leistungssteigerung von 10-20% scheint den Experten durchaus realistisch. Entscheidungsträger erhalten mit dieser Studie Handlungsempfehlungen zur Implementierung eines Service- und Wissensmanagement-Systems.