Wildemann, Horst
Erschienen: München 2024
26. Auflage
ISBN: 978-3-931511-29-6

• Defizite im Servicebereich
• Das Service-Konzept
• Differenzierungsmöglichkeiten durch Service
• Serviceproduktgestaltung
• Serviceorganisation
• Mitarbeiterorientierung; Zielvereinbarungen
• Servicecontrolling
• Beschwerdemanagement; Servicequalität
• Wissensmanagement; Call-Center

Im Wettbewerb ist es entscheidend, das richtige Produkt und den richtigen Service anzubieten. Durch ein auf die Kundenwünsche abgestimmtes Angebot können Differenzierungspotenziale im Wettbewerb und Wachstumschancen erschlossen werden. Der Leitfaden „Service“ erläutert Leitbilder und Gestaltungsbausteine zur Einführung eines Serviceangebots und zur Gestaltung der Serviceorganisation. Kunden-/Markt-Beziehung, Produkt- und Organisationsgestaltung sowie Mitarbeiterorientierung sind die Leitbilder einer umfassenden Serviceorientierung. Die Methodenbausteine sowie Analysemethoden und -formblätter helfen dem Praktiker bei der Umsetzung des Servicekonzeptes.