Hartel, Dirk H.
Erschienen: München 2002
1. Auflage
ISBN: 978-3-934155-76-3
Industrielle Serviceleistungen
Auditierung und Erfolgsfaktoren industrieller Serviceleistungen
Empirische Untersuchung und Modellanalyse
85,00 €inkl. 7% MwSt.
leider vergriffen- Industrielle Service- und Dienstleistungen
- Einflussgrößen und Erfolgsfaktoren im Service
- Qualitätsmanagement im Service
- Auditierung im Service-Management
- Methoden und Instrumente zur Service-Auditierung
- Service-Erfolgs-/Service-Audit-Portfolio
- Normstrategien für industrielle Services
- Praktische Handlungsempfehlungen für Industrieunternehmen
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Als Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb werden häufig industrielle Serviceleistungen eingesetzt. Viele Unternehmen erzielen jedoch damit keinen wirtschaftlichen Erfolg: Stattdessen verschärfen undifferenzierte und intransparente Services den Kostendruck. Vor diesem Hintergrund entwickelt Dirk Hartel ein Konzept zur Auditierung industrieller Serviceleistungen unter Berücksichtigung relevanter Einflussgrößen und Erfolgsfaktoren. Auf der Grundlage eines Service-Erfolgs-/Service-Audit-Portfolios leitet der Autor Normstrategien für ein effektives Service-Management ab.